Ders Bilgileri

Ders Bilgileri
Ders Adı Kodu Dili Türü Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS
Staj CMH2404 Türkçe Zorunlu 4. Yarıyıl 0 + 2 1,0 5,0
Ön Koşul Dersleri
Dersin Seviyesi Ön Lisans
Dersin Verilişi Uygulamalı iş başı eğitimi
Dersin Koordinatörü Öğr. Gör. Özge AKŞEHİRLİ
Dersi Veren(ler)
Dersin Amacı Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki teorik bilgilerin uygulamasını görmeyi, öğrenmeyi sağlamak
Dersin İçeriği 30 işgünü boyunca bulunduğu firmada çağrı merkezi hizmetleri alanı ile ilgili gerekli inceleme ve gözlemi yaparak, okulda aldığı teorik ve uygulamalı bilgileri pekiştirme.
Ders Öğrenme Kazanımları
# Öğrenme Kazanımı
1 Çalıştığı sektör ile ilgili uygulamaları ana hatlarıyla belirtebilme
2 Takım çalışması içerisinde yer alabilme
3 İş hayatındaki hiyerarşik düzeni ve insan ilişkilerini analiz edebilme
4 Mesleği ile ilgili görev ve sorumluluklarını yerine getirebilme
5 Çalıştığı sektörde yaptığı çalışmaları istenen kurallara uygun bir rapor şeklinde sunabilme
Ders - Program Yeterlilikleri İlişkileri
No Program Yeterlilikleri Katkı Düzeyi
1 2 3 4 5
1 İletişim, halkla ilişkiler, hukuk, pazarlama, yönetim ve alanının gerektirdiği diğer konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek.
2 Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak, verileri yorumlayabilme ve değerlendirebilme, sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme, kanıtlara dayalı çözüm önerileri geliştirebilme becerisine sahip olmak.
3 Alanı ile ilgili uygulamalı çalışmalarda arkadaşlarına, üstlerine ve hizmet verdiği kişi ve gruplarla iletişime açık olmak ve organizasyonel öğrenme becerisi kazanmak.
4 Alanı ile ilgili fizibilite çalışması yürütme ve proje gerçekleştirme bilgi ve becerisine sahip olmak.
5 Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak.
6 Etkili iletişim kurma tekniklerine hakim ve alanındaki yenilikleri takip edebilecek düzeyde bir yabancı dil bilgisine sahip olmak.
7 Hayat boyu öğrenmenin gerekliliği bilincini; bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeleri izleme, ofis yazılımlarını kullanabilme ve kendini sürekli yenileme becerisi kazandırmak.
8 Atatürk İlkeleri konusunda bilinçli ve İnkılâp Tarihi konusunda bilgi sahibi olmak.
9 Alanı ile ilgili konularda, iş güvenliği, işçi sağlığı ve çevre koruma bilgisi ve bilincine sahip olmak.
10 Alanı ile ilgili konularda, sosyal sorumluluk, etik değerler ve sosyal güvenlik hakları bilgisi ve bilincine sahip olmak.
11 Kamu ve özel sektör kuruluşlarındaki alanı ile ilgili süreçleri yerinde inceleyerek uygulama becerisi kazandırmak.
12 Kendi adına işyeri açabilmek ve işletebilmek; çalışanların performanslarını değerlendirmek ve denetlemek ile girişimcilik konusunda bilgi ve beceri sahibi olmak.
Dersin Öğrenme Kazanımlarının Program Yeterlilikleri İle İlişkisi
Program Yeterlilik DK1 DK2 DK3 DK4 DK5
PY1 5 0 0 0 0
PY2 5 5 5 5 5
PY3 5 5 5 5 5
PY4 4 4 4 4 4
PY5 4 4 4 4 4
PY6 1 1 1 1 1
PY7 4 4 4 4 4
PY8 0 0 0 0 0
PY9 4 4 4 4 4
PY10 4 4 4 4 4
PY11 5 5 5 5 5
PY12 4 4 4 4 4
AKTS / İş Yükü Tablosu
AKTS / İş Yükü Tablosu Sayısı Süresi (Saat) Toplam İş Yükü (Saat)
Ders İçi
Ders Saati (14 Hafta) 6 8 48
Ders Dışı
Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları 6 1 6
Araştırma 4 2 8
Sınavlar
Uygulama 5 8 40
Toplam İş Yükü 102
*AKTS = (Toplam İş Yükü) / 25,5 Dersin AKTS Kredisi 5,0