Rapor Tarihi: 12.04.2026 04:16
| Ders Adı | Kodu | Dili | Türü | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefonla Etkili İletişim Becerisi | CMH2224 | Türkçe | Zorunlu | 4. Yarıyıl | 1 + 1 | 2,0 | 3,0 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Verilişi | Yüz-yüze |
| Dersin Koordinatörü | Dr. Öğr. Üyesi Ömer Faruk ÖZGÜR |
| Dersi Veren(ler) | Dr. Öğr. Üyesi Ömer Faruk ÖZGÜR (Bahar) |
| Dersin Amacı | Dinleme ve konuşma becerilerini kullanmayı ve Müşteri ile etkili ve doğru iletişim kurmanın yollarını öğrenmek. |
| Dersin İçeriği | Sesin daha etkin kullanımına yönelik bilgiler ve pratik öneriler, karşımızdakinin istek, gereksinim, tereddüt ve görüşlerini anlama. |
| # | Öğrenme Kazanımı |
| 1 | Telefonla iletişim sürecinde doğru soru sorma tekniklerini uygular. |
| 2 | Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini etkili dinleme yoluyla analiz eder. |
| 3 | Telefon görüşmelerinde ikna ve yönlendirme tekniklerini kullanır. |
| 4 | Telefonla iletişimde karşılaşılan sorunlara uygun çözüm önerileri geliştirir. |
| Hafta | Konular/Uygulamalar | Yöntem |
|---|---|---|
| 1. Hafta | Bir iletişim aracı olarak telefon | Araştırma, Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 2. Hafta | Telefonla iletişimin temel kuralları | Araştırma, Anlatım, Soru-Cevap |
| 3. Hafta | Telefonla iletişimin temel kuralları | Araştırma, Anlatım, Soru-Cevap |
| 4. Hafta | Ses tonunun ve zamanın önemi | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma, Anlatım, Soru-Cevap |
| 5. Hafta | Telefonda etkili iletişim | Araştırma, Anlatım, Soru-Cevap |
| 6. Hafta | Telefonda etkili iletişim | Araştırma, Anlatım, Soru-Cevap |
| 7. Hafta | Telefonda bilgi alma ve sorma teknikleri | |
| 8. Hafta | Telefonda bilgi alma ve sorma teknikleri | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma, Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 9. Hafta | Telefonda şikayet, itiraz ve öneri alma | Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 10. Hafta | Telefonda taahhüt alma | Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 11. Hafta | Telefonda şikayet, itiraz ve öneri alma | Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 12. Hafta | Dinleme ve yönlendirme | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 13. Hafta | Örnek uygulamalar | Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| 14. Hafta | Örnek uygulamalar | Uygulama, Anlatım, Soru-Cevap |
| No | Program Yeterlilikleri | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İletişim, halkla ilişkiler, hukuk, pazarlama, yönetim ve alanının gerektirdiği diğer konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek. | ✔ | |||||
| 3 | Alanı ile ilgili uygulamalı çalışmalarda arkadaşlarına, üstlerine ve hizmet verdiği kişi ve gruplarla iletişime açık olmak ve organizasyonel öğrenme becerisi kazanmak. | ✔ | |||||
| 5 | Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak. | ✔ | |||||
| 11 | Kamu ve özel sektör kuruluşlarındaki alanı ile ilgili süreçleri yerinde inceleyerek uygulama becerisi kazandırmak. | ✔ | |||||
| Program Yeterlilik | DK1 | DK2 | DK3 | DK4 |
|---|---|---|---|---|
| PY1 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| PY3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| PY5 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| PY11 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Ders Kitabı veya Notu | Ders Kitabı veya Ders Notu bulunmamaktadır. |
|---|---|
| Diğer Kaynaklar |
|
| Bahar Dönemi | |||
| Sorumlu Personel | Grup | Değerlendirme Yöntemi | Yüzde |
|---|---|---|---|
| Dr. Öğr. Üyesi Ömer Faruk ÖZGÜR | Final | 60,00 | |
| Dr. Öğr. Üyesi Ömer Faruk ÖZGÜR | Vize | 40,00 | |
| Toplam | 100,00 | ||
| AKTS / İş Yükü Tablosu | Sayısı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |
|---|---|---|---|---|
|
Ders İçi |
Ders Saati (14 Hafta) | 14 | 2 | 28 |
|
Ders Dışı |
Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları | 3 | 3 | 9 |
| Araştırma | 6 | 3 | 18 | |
|
Sınavlar |
Ara Sınav | 1 | 7 | 7 |
| Final | 1 | 14,5 | 14,5 | |
| Toplam İş Yükü | 76,5 | |||
| *AKTS = (Toplam İş Yükü) / 25,5 | Dersin AKTS Kredisi | 3,0 | ||
