Rapor Tarihi: 10.01.2026 07:39
| Ders Adı | Kodu | Dili | Türü | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sektörlere Yönelik Çağrı Merkezi Hizmetleri | CMH1412 | Türkçe | Zorunlu | 2. Yarıyıl | 2 + 1 | 3,0 | 5,0 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Verilişi | Yüz-yüze, öğrenci sunumu. |
| Dersin Koordinatörü | Öğr. Gör. Erdem AKDEMİR |
| Dersi Veren(ler) | |
| Dersin Amacı | Çağrı merkezinin Dünya’da ve Türkiye’de en çok hizmet verdiği sektörleri ve verilen hizmet türlerini, nispi ağırlığına göre öğrenmek suretiyle, öğrencileri spesifik olarak hizmet vereceği sektör tercihinde yardımcı olmak. |
| Dersin İçeriği | Bu ders çağrı hizmetlerinin verildiği sektörlerin özelliklerini ve hizmet türlerini içermektedir. |
| # | Öğrenme Kazanımı |
| 1 | Sektörlerin gelişimleri ile ilgili raporları ve istatistikleri bulmak, yorumlamak ve raporlamak. |
| 2 | Nispi öneme sahip sektörlerin temel işleyiş mekanizmasını ve önemli kurumlarını öğrenmek suretiyle, verilen çağrı hizmetlerinin niteliğini kavramak. |
| Hafta | Konular/Uygulamalar | Yöntem |
|---|---|---|
| 1. Hafta | Çağrı Merkezi sektörünün hizmet verdiği sektörlerin temel özellikleri | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 2. Hafta | Çağrı Merkezi sektörünün hizmet verdiği sektörlerin temel özellikleri | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 3. Hafta | Finans sektörünün Çağrı Merkezi sektörü ile kurduğu iş ilişkisi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma |
| 4. Hafta | Finans sektörünün Çağrı Merkezi sektörü ile kurduğu iş ilişkisi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma |
| 5. Hafta | Finans sektörünün Çağrı Merkezi sektörü ile kurduğu iş ilişkisi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma |
| 6. Hafta | Telekomünikasyon sektörünün Çağrı Merkezi sektörü ile kurduğu iş ilişkisi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 7. Hafta | Telekomünikasyon sektörünün Çağrı Merkezi sektörü ile kurduğu iş ilişkisi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 8. Hafta | Telekomünikasyon sektörünün Çağrı Merkezi sektörü ile kurduğu iş ilişkisi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 9. Hafta | Ara sınav | |
| 10. Hafta | Perakende ve Hizmet sektörü özelinde Çağrı Merkezi eğitimi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 11. Hafta | Perakende ve Hizmet sektörü özelinde Çağrı Merkezi eğitimi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 12. Hafta | Kamu sektöründe özelinde Çağrı Merkezi eğitimi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma |
| 13. Hafta | Eğitim ve Sağlık sektörlerinde Çağrı Merkezi eğitimi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları, Araştırma |
| 14. Hafta | Diğer sektörlerde Çağrı Merkezi eğitimi. | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 15. Hafta | Dönem sonu sınavı. |
| No | Program Yeterlilikleri | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İletişim, halkla ilişkiler, hukuk, pazarlama, yönetim ve alanının gerektirdiği diğer konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek. | ✔ | |||||
| 4 | Alanı ile ilgili fizibilite çalışması yürütme ve proje gerçekleştirme bilgi ve becerisine sahip olmak. | ✔ | |||||
| 5 | Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak. | ✔ | |||||
| Program Yeterlilik | DK1 | DK2 |
|---|---|---|
| PY1 | 5 | 5 |
| PY4 | 4 | 4 |
| PY5 | 4 | 4 |
| Ders Kitabı veya Notu | Ders Kitabı veya Ders Notu bulunmamaktadır. |
|---|---|
| Diğer Kaynaklar |
|
| AKTS / İş Yükü Tablosu | Sayısı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |
|---|---|---|---|---|
|
Ders İçi |
Ders Saati (14 Hafta) | 14 | 3 | 42 |
|
Ders Dışı |
Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları | 8 | 2 | 16 |
| Araştırma | 8 | 2 | 16 | |
|
Sınavlar |
Ara Sınav 1 | 1 | 10 | 10 |
| Ödev 1 | 3 | 1 | 3 | |
| Final | 1 | 15 | 15 | |
| Toplam İş Yükü | 102 | |||
| *AKTS = (Toplam İş Yükü) / 25,5 | Dersin AKTS Kredisi | 5,0 | ||
