| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Temel Satış Teknikleri | CMH2323 | 3. Yarıyıl | 3 + 0 | 3,0 | 5,0 |
| Ön Koşullar | Yok |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Ders |
| Dersin Verilişi | Yüz-yüze |
| Dersin Koordinatörü |
Öğr. Gör. Semih BAKLAN |
| Dersi Verenler |
Öğr. Gör. Semih BAKLAN |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı çağrı merkezlerinde satışla ilgili temel kavramları açıklamak ve değişik satış yöntemlerini ve satış sürecini öğretmektir. |
| Dersin İçeriği | Çağrı Merkezlerinde Kişisel Satış Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Satış Süreci ve Müşteri İtirazları, Çağrı Merkezlerinde Satışı Kapatmak ve Gelecek Satışlara Hazırlık, Satış Çabalarının Yönetimi ve Organizasyonu. |
| Ders Öğrenme Kazanımları |
- Bu dersin sonunda öğrenci müşteri itirazlarını etkin bir şekilde yönetebilir - Bu dersin sonunda öğrenci tele-satış yapabilir. - Bu dersin sonunda öğrenci müşteri ile telefonda etkili iletişim kurabilir. |
| Hafta | Konular | Öğretim Yöntemleri |
|---|---|---|
| 1. Hafta | Kişisel Satışa Giriş | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Ders Saati Diğer Faaliyetler Araştırma |
| 2. Hafta | Satış Temsilcisi Kavramı | Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Diğer Faaliyetler Araştırma |
| 3. Hafta | Satış Temsilcisine İlişkin Özellikler | Araştırma Diğer Faaliyetler Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 4. Hafta | Kişisel Satış Faaliyetlerinde İletişim | Ders Saati Diğer Faaliyetler Araştırma Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 5. Hafta | Kişisel Satış Faaliyetlerinde İletişim Ve Beden Dili | Araştırma Diğer Faaliyetler Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Ders Saati |
| 6. Hafta | Kişisel Satış Sürecinde Bilgi Toplama Ve Hazırlık | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Araştırma Ders Saati Diğer Faaliyetler |
| 7. Hafta | Kişisel Satış Sürecinde Satış Anı | Araştırma Diğer Faaliyetler Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 8. Hafta | Kişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları | Ders Saati Araştırma Diğer Faaliyetler Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları |
| 9. Hafta | Kişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları | Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Araştırma Diğer Faaliyetler |
| 10. Hafta | İtirazları Karşılama Teknikleri | Diğer Faaliyetler Araştırma Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Ders Saati |
| 11. Hafta | Kişisel Satış Sürecinin Kapatılması | Araştırma Diğer Faaliyetler Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Ders Saati |
| 12. Hafta | Uygulamalar | Diğer Faaliyetler Ders Saati Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Araştırma |
| 13. Hafta | Uygulamalar | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Araştırma Diğer Faaliyetler Ders Saati |
| 14. Hafta | Uygulamalar | Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları Diğer Faaliyetler Araştırma Ders Saati |
| Değirmenci, Can Hikmet (2008). Satış Teknikleri ve Maksimum Başarı, Bilge Karınca Yayınları, İstanbul. |
| Program Yeterlilik | Katkı Düzeyi | DK1 | DK2 | DK3 | Ölçme Yöntemi |
|---|---|---|---|---|---|
| PY1 | 5 | 5 | 5 | 5 | - |
| PY2 | 4 | 4 | 5 | 4 | - |
| PY3 | 1 | 2 | 0 | 0 | - |
| PY4 | 2 | 2 | 2 | 2 | - |
| PY5 | 2 | 2 | 2 | 2 | - |
| PY6 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY7 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY8 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY9 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY10 | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| PY11 | 3 | 3 | 3 | 4 | - |
| PY12 | 5 | 5 | 4 | 5 | - |
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Katkı Düzeyi | Yok | Çok Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | Çok Yüksek |
| Ölçme Yöntemi | Yazılı sınav | Sözlü sınav | Ödev/Proje | Laboratuvar Çalışması | Sunum /Seminer |
| Etkinlik | Sayısı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
| Ön Hazırlık, Pekiştirme Çalışmaları | 10 | 2 | 20 |
| Araştırma | 5 | 2 | 10 |
| Diğer Faaliyetler | 5 | 1 | 5 |
| Ara Sınav 1 | 1 | 10 | 10 |
| Final | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü | 102 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5,0 | ||
