|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Seviyesi
|
Ön Lisans
|
|
Dersin Türü
|
Ders
|
|
Dersin Verilişi
|
Ders anlatımı ve sınıf içi tartışma ve soru cevap şeklinde
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Öğr. Gör. Mehmet Ali BAYHAN
|
|
Dersi Verenler
|
Öğr. Gör. Mehmet Ali BAYHAN
|
|
Dersin Yardımcıları
|
|
|
Dersin Amacı
|
Müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilke ve uygulamalarını öğrenciye aktarmak.
|
|
Dersin İçeriği
|
Modern Pazarlama anlayışı içerisinde müşteri kavramının algılanmasındaki değişimler detaylı incelenecektir. Her bir müşterinin farklılıkları dikkate alınarak ona uygun stratejiler üzerinden hizmet verilmesi gereği üzerinde durulacaktır. Mevcut müşteriyi elde tutmanın ve onu geliştirmenin önemi örneklerle anlatılacaktır.
|
|
Ders Öğrenme Kazanımları
|
|
